Дружеская атмосфера на тренировках: почему клиенты, которые знают друг друга, ходят чаще

Клиенты редко уходят из клуба из-за тренера или цены. Чаще они просто перестают приходить: пропустили одно занятие, потом второе, а потом стало неловко возвращаться. Если в группе ждут знакомые, человек приходит, даже когда лень. Alliby помогает таким знакомствам случиться быстрее.

Что видит ваш клиент

• Кто уже записался. Под каждым временем группового занятия видны аватарки участников, по нажатию открывается полный список.
• Профиль участника. Фото, имя и пара строк о себе: увлечения, цели, чем человек занимается.
• Заявки на персональные тренировки. Если на день уже кто-то записался, клиент видит это и может присоединиться к группе.
• Состав прошедших занятий. В деталях записи виден список участников, так что легко найти того, с кем занимались на прошлой неделе.

Клиенту больше не нужно знакомиться с нуля. Он приходит на занятие и уже знает, что Ольга тоже готовится к полумарафону, а Дмитрий ищет партнёра для парной игры.

Почему это работает на удержание

Обязательство перед группой

Пропустить тренировку «в никуда» легко. Пропустить, когда тебя ждёт напарник, уже неудобно. Знакомства превращают абонемент в договорённость с людьми, и посещаемость становится стабильнее.

Поводы для разговора

Биография подсказывает, о чём заговорить. Общие интересы быстро превращаются в общие планы: пробежка в выходные, турнир, совместная запись на следующий месяц.

Клиенты приводят клиентов

Сложившаяся компания записывается вместе и зовёт друзей «к нам в группу». Это самый дешёвый канал привлечения, и он работает сам.

Атмосфера, которую не скопировать

Зал и оборудование можно найти и у конкурента. Свою компанию так просто не заменишь: переходя в другой клуб, человек теряет людей, с которыми тренируется.

Сплочённые группы и полные слоты

• Слоты заполняются друг за другом. Клиент охотнее записывается туда, где уже есть люди, и полупустые группы добирают участников быстрее.
• Персональные тренировки на компанию. К собранной персональной тренировке присоединяются другие клиенты, а цена делится между ними. Тренер проводит одно занятие вместо нескольких, а клиентам персональный формат обходится дешевле.
• Реальный остаток мест. Число свободных мест уменьшается с каждой записью, поэтому переполненных групп не бывает.

Как запустить в клубе

1. Создайте занятия в карточке услуги с блоком «Тренировка»: групповые по расписанию или персональные.
2. Привяжите тренеров и расписание. Тренировку без тренера или без занятий в расписании клиенты не увидят.
3. Предложите клиентам заполнить профиль: фото и пара строк о себе. Можно напомнить об этом на первом занятии или в чате группы.

Отдельно включать ничего не нужно: список участников появляется у клиентов автоматически.

Приватность под контролем

Участников видят только авторизованные пользователи, которые смотрят ту же тренировку. Показываются имя, миниатюра фото и биография, а телефоны и почта скрыты. Клиент сам решает, что рассказать о себе, и может в любой момент удалить фото или биографию.

Частые вопросы

Нужно ли что-то настраивать, чтобы клиенты видели участников?

Нет. Список записавшихся появляется у клиентов автоматически для всех тренировок: групповых по расписанию и персональных.

Видят ли клиенты телефоны друг друга?

Нет. Видны только имя, фото и биография, которые клиент заполнил сам. Контакты не показываются.

Как это влияет на продажи абонементов?

Клиенты, у которых есть знакомые в группе, реже пропускают занятия и охотнее продлевают абонемент, ведь вместе с клубом они сохраняют и свою компанию.