Когда клиент платит за заказ в агрегаторе, деньги обычно сначала попадают на счёт агрегатора, а заведение получает их позже — за вычетом комиссии. Alliby работает иначе: мы не участвуем в расчётах. Покупатель платит заведению напрямую через его собственный эквайринг, а Alliby остаётся программой-витриной, которой заведение пользуется по лицензии. Разбираем, чем эти модели отличаются по закону и кто за что отвечает.
Мы устроили Alliby так, потому что задумали его как социальный хаб заведений города: вести заведение можно бесплатно, а подписка нужна только на серверы и работу команды разработки и поддержки. Держать у себя чужие деньги нам незачем — пусть выручка сразу принадлежит тем, кто её заработал.
Большинство сервисов доставки и маркетплейсов работают по агентскому договору (ст. 1005 ГК РФ): агент по поручению заведения совершает действия от своего имени или от имени заведения, в том числе принимает оплату от покупателя. Деньги поступают на счёт агрегатора, он удерживает вознаграждение и по графику перечисляет остаток заведению.
Отсюда задержка выплат, комиссия с каждого заказа и сервисный сбор с покупателя. А раз агрегатор принимает предоплату, на него распространяются особые обязанности Закона «О защите прав потребителей»: по п. 2.2 ст. 12 покупатель вправе потребовать вернуть предоплату с владельца агрегатора, если товар не передан или услуга не оказана в срок.
Заведение заключает с Alliby лицензионный договор (ст. 1235 ГК РФ) и получает право пользоваться программой: каталогом, картой, заказами, записью, бронированием и арендой. Плата за это — фиксированная подписка, а не процент с продаж.
Эти принципы закреплены в нашем пользовательском соглашении и лицензионном договоре: платформа не является продавцом, агентом или платёжным агентом и не участвует в денежных расчётах между покупателем и продавцом.
Закон о защите прав потребителей выделяет особого участника — владельца агрегатора информации о товарах (услугах). По определению из преамбулы закона, это владелец программы или сайта, где потребитель может одновременно ознакомиться с предложением продавца, заключить с ним договор и внести предоплату путём перевода денег владельцу агрегатора.
Ключевой признак — деньги покупателя проходят через владельца сервиса. В Alliby этого нет: предоплата уходит на счёт продавца. Поэтому обязанность возвращать предоплату вместо продавца (п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП) у Alliby не возникает — вернуть деньги может тот, кто их получил.
Но даже владелец агрегатора по закону отвечает не за сам товар, а за информацию: по п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП он возмещает убытки из-за недостоверной или неполной информации о товаре или продавце и не отвечает, если не менял информацию, которую предоставил продавец. Ответственность за исполнение договора несёт продавец (исполнитель).
С 1 октября 2026 года действует Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Он вводит понятие посреднической цифровой платформы — сервиса, через который размещают карточки товаров и услуг, оформляют заказы, заключают сделки и проводят оплату в пользу партнёров.
Самые жёсткие требования закона адресованы операторам значимых платформ из реестра Минэкономразвития. Критерии — среднесуточная аудитория от 100 тыс. пользователей плюс оборот от 50 млрд ₽ в год или от 10 тыс. партнёров. Для заведения главное другое: в модели Alliby выручка не задерживается на счетах посредника, потому что посредника в расчётах нет.
Alliby часто называют «просто витриной». Юридически точнее так: Alliby — правообладатель программы и оператор информационного сервиса, а не сторона сделки. Договор купли-продажи или оказания услуг покупатель заключает с заведением, а по п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создаёт обязанностей для лиц, которые в нём не участвуют.
| Вопрос | Кто отвечает |
|---|---|
| Качество товара или услуги, сроки, доставка своими курьерами | Заведение |
| Цены, описания, фото и состав в карточках | Заведение — оно их заполняет |
| Кассовый чек и возврат денег | Заведение — деньги поступили ему |
| Претензии по ЗоЗПП: обмен, возврат, недостатки | Заведение как продавец или исполнитель |
| Работа приложения, сохранность заказов и записей | Alliby |
| Защита персональных данных пользователей сервиса | Alliby как оператор по 152-ФЗ |
| Информация, которую Alliby добавил или изменил сам | Alliby |
Важная оговорка: полностью снять с себя ответственность перед потребителем договором нельзя — условия, ущемляющие права потребителя, недействительны (ст. 16 ЗоЗПП). Поэтому мы не пишем «Alliby ни за что не отвечает». Мы отвечаем за свою часть — программу и данные — и не берём на себя то, что по закону лежит на продавце: товар, услугу и деньги за них.
Ваши деньги — на вашем счёте. Alliby не берёт процент с заказа и не держит выручку у себя: вы подключаете свой эквайринг, а платформе платите фиксированную подписку от 930 ₽/мес — она покрывает серверы и работу команды. Базовые функции бесплатны.
Смотреть тарифы Alliby →Статья носит информационный характер, не является юридической консультацией и отражает законодательство на октябрь 2026 года. Условия работы с Alliby определяются пользовательским соглашением и лицензионным договором.
Нет. Покупатель платит через эквайринг заведения, и банк зачисляет деньги на счёт заведения. Alliby получает от заведения только фиксированную плату за подписку на программу.
Заведению — оно продавец или исполнитель и получило оплату. По Закону о защите прав потребителей именно продавец отвечает за исполнение договора и возврат денег. Если заведение не отвечает, поддержка Alliby поможет урегулировать спор.
Ключевой признак агрегатора в законе — предоплата переводом денег владельцу сервиса. В Alliby деньги идут напрямую продавцу, поэтому обязанность возвращать предоплату вместо продавца у Alliby не возникает.
Как правило, да: деньги получает заведение, поэтому оно и выдаёт кассовый чек по закону 54-ФЗ. Исключение — например, самозанятые, которые формируют чек в «Моём налоге».